不知道来电者是谁时，可以礼貌地询问：

May I ask who's calling?

Could I have your name, please?

请问您是？/ 能否告知我您的名字？

在公司，接到电话时要先报上自己的名字。

但不要说 “I am” 或者 “My name is”，直接在自己的名字后面加上 “speaking” 就可以了。

Hello, John Smith speaking.

你好，我是约翰史密斯。

请某人接听电话：

A：May I speak to Mr. Smith, please?

Is Mr. Smith there, please?

我可以和史密斯先生通话吗？/ 史密斯先生在吗？

如果对方要找的人正是你，对话则是这样的：

A: May I speak to Jane, please?

可以帮我接一下 Jane 吗？

B: Speaking.

对方要找的人不在，你可以说明情况，注意在句首礼貌的加上 “I'm afraid” 或者 “I'm sorry”。

I'm afraid Mr. Smith is out of the office today.

抱歉，史密斯先生今天不在公司。

I'm afraid his line is engaged.

他正在通话中。

其他可能的情况还有：

…off sick today. 

……请病假了。

…in a meeting. 

……开会中。

…on holiday. 

……休假了。

询问对方是否要留下信息：

Would you like to leave a message?

您需要留言吗？

如果想让对方帮忙带个口讯，则需要说：

Could you take a message？

Could you ask him to call me back? / return my call?

能否让他给我回个电话？

听不见对方的话：

I'm sorry, could you speak up, please?

不好意思，你能大声点吗？

I'm sorry, I can't hear you very well.

不好意思，我听不清您的话。

I'm sorry, the line's bad, could you repeat what you just said?

不好意思，线路原因，您能重复一下刚刚的话吗？

没听明白对方的意思：

I'm sorry, could you repeat that please?

不好意思，您能重复一下吗？

Sorry, I didn't quite catch that.

不好意思，我没有听清楚。

Sorry, I didn't catch your surname.

抱歉，我没有听清您的名字。

I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?

不好意思，我没有听到，您能再说一遍吗？

I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please?

不好意思，我没听明白，您能重复一下吗？

I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again.

不好意思，我好像没弄清楚，您介意再解释一下吗？

纠正对方的说法：

Actually, it's 16, not 60.

事实上，是 16，不是 60。（强调引起困惑的词）

I’m sorry, but I think there’s been a misunderstanding. The payment’s due next week, not next month.

不好意思，但我认为这里有点误会，这笔账下周到期，而不是下个月。

I'm sorry, but that's not quite right.

不好意思，不是这样的。

确认自己是否理解正确：

So if I understand you correctly, …

所以，如果我理解的正确的话，……

When you say…, do you mean…?

你说的是……的意思吗？